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第14回みらいフォーラム開催

2010.07.06

今回は、法政大学経営大学院教授の小川孔輔先生(http://www.kosuke-ogawa.com/ 参照)に 「低生産性産業こそ未来がある!サービス産業と農ビジネスにおけるイノベーションの芽」というテーマでお話しいただきました。
小川先生はご本業の他に、経済産業省主管のサービス産業生産性協議会CSI(顧客満足度指標(Customer Satisfaction Index))委員会の座長を勤め、 またご自身で国際競争力が無いと言われている低生産性産業(花き産業/農業)に取り組み、日本フローラルマーケティング協会(JFMA)では 会長を勤めていらっしゃいます。当日は、日本版CSIの開発や消費者満足度調査についてと、花き産業の国内外でのマーケティング調査や今後の生産・流通を睨んだ仕組み作り、これからの課題についてお話しいただきました。
個別のサービス業界、企業の顧客満足度を把握することで問題点を明確化し、それを改善することが日本のサービス産業の競争力強化や生産性向上につながること、 現在花き産業で進めているビジネス・モデルが成功すれば野菜や果物、お米など農業の分野でも応用可能で、日本の農ビジネスを活気付けることになる、など興味深くかつ力強いお話をお伺いすることが出来ました。

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